Гарантии и правовая информация
Обмен или возврат товара надлежащего качества
Покупатель не имеет права ссылаться на Статью 25 Закона о Защите Прав Потребителей или же на 1п. Ст.502 ГКРФ, а именно: «обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки», ввиду того, что вся продукция представленная на нашем сайте (за небольшим исключением непродовольственных товаров), входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998г. N55, так как классифицируется как предметы личной гигиены (В связи с постоянным контактом с кожей и волосами пользователя, при возврате по негарантийным причинам, дальнейшее использование товара, но другими пользователями, не допускается).
Правила обмена и возврата запасных частей
Запасные части бытовой техники являются сложными электрическими, электромеханическими компонентами, электронными блоками, конструктивно-сложными элементами и требуют специальных знаний и навыков для их установки. Данные запасные части должны быть установлены квалифицированными специалистами авторизованных сервисных центров.
Обмен запасной части надлежащего качества не производится в следующих случаях:
Прошло более 7 дней с момента приобретения запасной части.
2. Нарушена упаковка, пломбы, заводские ярлыки.
3. Утрачен товарный вид, деталь устанавливалась, имеет внешние повреждения.
4. Запасная часть поставлялась по индивидуальному заказу клиента, специально для ремонта, восстановления, комплектации вашей техники.
5. Если сторонний мастер вместо замены неисправной детали на новую, произвел ее восстановление.
6. Электрические, электромеханические и электронные детали обмену и возврату не подлежат.
В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не было обговорены с продавцом, по своему выбору вправе: требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков.
Обмен запасной части ненадлежащего качества не производится в следующих случаях:
Самостоятельная установка запасной части.
Установка запасной части не авторизованным сервисом.
Обнаружено механическое повреждение после приемки детали.
Неквалифицированная установка запасной части.
Обнаружения следов постороннего вмешательства в конструкцию или схему детали.
Использование запасной части не по назначению.
Использование техники, на которую установлена деталь, с нарушением правил эксплуатации.
Для рассмотрения вопроса по обмену, возврату детали ненадлежащего качества к заявлению необходимо приложить:
Кассовый и товарный чек, подтверждающий факт покупки детали.
Акт авторизованного сервисного центра на установку запасной части.
Дефекты запасной части с четким описанием дефекта. Оформленную в авторизованном сервисном центре.
Сертификат сервисного центра, подтверждающий авторизацию.
Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Так же рекомендуем ознакомиться с особенностями Российского законодательства:
ПАРИКМАХЕР – НЕ ПОТРЕБИТЕЛЬ!
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Преамбула
«Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
…потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
ПРИКАЗ МИНИСТРЕСТВА РФ ПО АНТИМОНОПОЛЬНОЙ ПОЛИТИКЕ И ПОДДЕРЖКЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА ОТ 20 МАЯ 1998 Г. №160 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РАЗЪЯСНЕНИЯ О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ, СВЯЗАННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ ЗАКОНА РФ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
«…Не является потребителем гражданин, приобретающий товар для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий за их счет работы, услуги в этих же целях»
«…Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги) использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли».
Принимая данную трактовку Закона как основополагающую, то есть определяющую основные понятия Закона, а также положения Приказа, мы не можем рассматривать парикмахера в качестве «потребителя», так как он приобретает товар (ножницы, машинки, фены, щипцы и т.п.) для профессионального применения в салонах, то есть с целью извлечения прибыли и получения личного дохода. Это означает, что в отношении парикмахера не может применяться Закон о защите прав потребителей, так как парикмахер не является таковым. Закон о защите прав потребителей действует только в отношении тех покупателей, которые приобрели товар для личного использования в домашних условиях!
2.ПОДМЕНА ТОВАРА НА ПЕРИОД РЕМОНТА
ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
(Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
Мебель
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
Сюда следует отнести и машинки для стрижки, так как мы касаемся волос и кожи, как и бритвами. Для сравнения, фены сюда включены, но при работе фенами мы волос не касаемся
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Таким образом, при сдаче товара в ремонт (до 20 дней) или для замены (срок до 30 дней) предоставлять подмену на период решения вопроса не требуется.
3.ПРО ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Cт. 5, п. 6.
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Ст.5, п.7.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Российское законодательство не устанавливает обязательную продолжительность гарантийного срока. Единственным условием должно быть, что такой срок не может быть меньше 6 месяцев со дня продажи.
Обратите внимание на заполнение гарантийного талона:
- наличие даты
- артикул (серийный номер) изделия
- печать и подпись продавца
Внимательно изучите инструкцию по эксплуатации перед началом пользования!
Гарантийный срок на товары торговых марок WAHL,MOSER и др., составляет 12 месяцев со дня приобретения её конечным покупателем, при условии соблюдения покупателем всех положений, изложенных в Инструкции по эксплуатации!
Дополнительно сообщаем, что гарантийный срок 2 или 3 года, который может указываться на упаковке отдельных видов товаров либо в сопроводительной документации относится к исключительной применимости на территории некоторых других стран Европейского Союза или США, так как законодательство данных стран устанавливает именно такую минимальную продолжительность гарантийного срока, что не распространяется на территории России.
Условия гарантийного обслуживания
Торгующая организация гарантирует исправность, отсутствие механических повреждений и полную комплектность изделия на момент продажи. Если после покупки изделия, покупателем не были предъявлены претензии по комплектации, внешнему виду, наличию механических повреждений, то в дальнейшем такие претензии не принимаются.
Торгующая организация действует в рамках и на основании законодательства Российской Федерации и гражданского кодекса РФ. Возврат и обмен товара осуществляется согласно Закону о Защите прав потребителей РФ.
ВНИМАНИЕ!
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. (Утвержден Постановления правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежит обмену")
1. Предметы личной гигиены (зубные щетки, ножницы, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
2. Парфюмерно-косметические товары;
3. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые приборы (фены, машинки, электробигуди); бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множетельная техника; фото – и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:
- На быстроизнашивающиеся детали (ножи к машинкам, бреющие сетки, составные части привода, насадные щетки, элементы питания и аккумуляторы);
- Претензии по изделию необходимо предъявлять непосредственно в авторизированный сервисный центр. Сервисный центр, на основании договора с продавцом, компетентен давать заключение о причине и характере неисправности. Замена изделия производится только в случае, если оно не может быть отремонтировано. При замене изделия гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи изделия потребителю;
- Владелец изделия осуществляет его доставку по адресу выполнения гарантийного ремонта и обратно самостоятельно;
- Срок гарантийного ремонта определяется степенью неисправности изделия и может доходить до 45 дней с момента обращения;
- Торгующая организация несет ответственность по условиям гарантийных обязательств только в пределах суммы, заплаченной покупателем за данное изделие;
- При необоснованном обращении в сервисный центр, покупателю может быть выставлен счет за диагностику неисправности изделия.
ВНИМАНИЕ!
Необоснованными считаются обращения, в случае признания их не гарантийными, авторизованным сервисным центром.
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона “ О защите прав потребителей”.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течении 7 (семи) дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@barberpro.ru
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@barberpro.ru
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Гарантия на изделие НЕ действует в следующих случаях:
Гарантийный талон неправильно заполнен или подделан, серийный номер (если он предусмотрен для данного изделия) поврежден или удален;
Производилось вскрытие или ремонт изделия покупателем или не авторизированным сервисным центром;
Недостатки возникли в следствии нарушения покупателем правил пользования, хранения или транспортировки изделия, установленных нормативной и технической документацией на него, с указанием конкретных норм этой документации, которые нарушены;
Попаданием в изделие посторонних предметов и жидкостей;
Наличие у изделия внешних или внутренних механических повреждений (трещин, следов удара, сколов и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации, установки или транспортировке изделия;
Компонент или аксессуар является быстро изнашиваемым (электродные накладки, эластичные ремни);
Дефект является результатом естественного износа (сильное внешнее и внутреннее загрязнение, следы коррозии);
Повреждения вызваны не зависящими от производителя причинами, такими как (перепады напряжения электрической сети, природные явления или стихийные бедствия, пожар, действия животных, насекомых и т.д.).
Недостатки обнаружены покупателем и, претензия заявлена после истечения гарантийного срока или иного установленного Законодательством РФ срока для обнаружения недостатков изделия.
Порядок передачи неисправного оборудования в ремонт
Неисправное изделие принимается только в чистом виде и с полным комплектом, в оригинальной упаковке, при наличии правильно заполненного гарантийного талона с печатью торгующей организации.
